تحقیق کیفی در طراحی تجربه کاربری؛ معرفی 10 روش اصلی

تحقیق کیفی یه ابزار قدرتمنده که بهت کمک می‌کنه تا بفهمی کاربرا چطور فکر می‌کنن، چه احساسی دارن و چرا رفتار خاصی رو از خودشون نشون می‌دن. با استفاده از این روش‌ها، می‌تونی محصولاتی طراحی کنی که واقعاً نیاز کاربران رو برطرف می‌کنه.

واسه فهمیدن رفتار و نیازهای کاربرا، فقط به اعداد و ارقام نیاز نداریم. خیلی وقتا باید از روش‌های دیگه هم استفاده کنیم. مثلاً چرا کاربرا اینجوری رفتار می‌کنن؟ چطور محصولمون رو می‌بینن؟ انگیزه‌شون چیه و چه مشکلاتی دارن؟ اینجور سوال‌ها رو نمی‌شه فقط با اعداد جواب داد.

برای جواب دادن به این سوالا، از روش‌های تحقیق کیفی استفاده می‌کنیم. تو این روش‌ها، از کاربرا می‌خوایم که نظراتشون رو به صورت متن، داستان، یا توصیف بیان کنن. در پایین چندتا از بهترین روش های انجام تحقیقات کیفی (Qualitative UX Research Methods) رو با توضیحات کامل براتون نوشتیم.

 

تحلیل رقبا

تحلیل رقبا یه روش خوب برای فهمیدن جایگاه رقبات تو بازاره. با این کار می‌تونی راه‌هایی پیدا کنی که محصولت از رقبات بهتر باشه. این کار شامل جمع‌آوری اطلاعاتی مثل جمعیت هدف، ویژگی‌های محصول، سبک طراحی، زبان استفاده شده تو محتوا و طراحی بصری محصول رقباست.

با تحلیل رقبا می‌تونی:

• وضعیت بازار رو بهتر بشناسی: بفهمی چه نوع کاربرانی تو بازار هدف وجود دارن.
• شکاف‌های بازار رو پیدا کنی: ببینی کجاها فرصت‌هایی برای ورود محصولت وجود داره.
• مزیت‌های رقابتی محصولت رو مشخص کنی: بفهمی چه چیزی محصولتو از رقبا متمایز می‌کنه.
• نقاط قوت و ضعف استراتژی‌های برندینگ، بازاریابی و UX خودت رو بررسی کنی: ببینی کجاها خوب عمل کردی و کجاها نیاز به بهبود داری.
• از آخرین روندها و نوآوری‌های صنعت باخبر باشی: خودت رو با آخرین تغییرات بازار هماهنگ کنی.

نکته حرفه‌ای: حتما هم رقبای مستقیم و هم غیرمستقیم (محصولاتی که با محصولت فرق دارن ولی نیاز کاربر یکسانی رو برآورده می‌کنن) رو تو تحلیل خودت در نظر بگیر.

 

بررسی محتوا

بررسی محتوا یه روش مفیده که بهت کمک می‌کنه تا کیفیت و کارایی محتوای محصولت رو ارزیابی کنی. با این روش می‌تونی بفهمی کدوم قسمت‌های محتوات خوب عمل می‌کنه و کدوم قسمت‌ها نیاز به بهبود داره.

چطور یک بررسی محتوا انجام بدیم؟

1. فهرست‌بندی محتوا: اول باید همه محتواهای محصولت رو شناسایی کنی. این شامل صفحات محصول، مقالات، پست‌های وبلاگ و هر نوع محتوای دیگه‌ست.
2. ارزیابی محتوا: بعد از فهرست‌بندی، باید محتوات رو بر اساس معیارهایی مثل خوانایی، پیدا شدن، دسترسی‌پذیری و فهم‌پذیری ارزیابی کنی.
3. شناسایی مشکلات: اگه متوجه شدی که بخشی از محتوات با استانداردهای تعیین شده همخوانی نداره، باید مشکلات رو شناسایی کنی.
4. پیشنهاد راه حل: با استفاده از داده‌ها، می‌تونی راهکارهایی برای رفع مشکلات ارائه بدی. مثلاً اگه بعد از آپدیت جدید، تعداد زیادی از کاربرا محصول رو حذف کردن، می‌تونی با بررسی محتوا بفهمی مشکل کجاست و اون رو برطرف کنی.

با انجام بررسی محتوا، می‌تونی اطمینان حاصل کنی که محتوای محصولت با نیازها و انتظارات کاربرا همخوانی داره و به بهبود تجربه کاربری کمک می‌کنه.

 

مرتب‌سازی کارت

مرتب‌سازی کارت یه روشیه که بهت کمک می‌کنه بفهمی کاربرا چطور اطلاعات رو دسته‌بندی می‌کنن. تو این روش، به کاربرا کارت‌هایی با موضوعات مختلف داده می‌شه و ازشون خواسته می‌شه که اون‌ها رو به گروه‌های منطقی تقسیم کنن.

این روش خیلی خوبه وقتی می‌خوای معماری اطلاعات محصولت رو طراحی کنی. مثلاً اگه یه سایت فروش مبلی هستی، می‌تونی از کاربرا بخوای که کارت‌های مختلف مربوط به انواع مبلمان رو به گروه‌هایی مثل “مبلمان اتاق خواب”، “مبلمان پذیرایی”، و غیره تقسیم کنن.

انواع مرتب‌سازی کارت:

• مرتب‌سازی بسته: تو این روش، شما دسته‌ها رو از قبل تعیین می‌کنی و از کاربرا می‌خوای که کارت‌ها رو تو این دسته‌ها قرار بدن. این روش خوبه وقتی می‌خوای بفهمی کاربران چطور اطلاعات رو تو دسته‌های از پیش تعیین شده جای می‌دهند.
• مرتب‌سازی باز: تو این روش، کاربرا خودشون دسته‌ها رو تعریف می‌کنن و کارت‌ها رو به اون دسته‌ها اختصاص می‌دن. این روش برای ارزیابی معماری اطلاعات موجود و پیدا کردن مشکلات و ابهامات خوبه.
• مرتب‌سازی ترکیبی: این روش ترکیبی از دو روش قبلیه. تو این روش، هم دسته‌های از پیش تعیین شده و هم دسته‌های تعریف شده توسط کاربر وجود داره.

نکات مهم:

• تعداد کارت‌ها و شرکت‌کنندگان رو بهینه انتخاب کن.
• به شرکت‌کنندگان توضیح واضحی در مورد هدف مطالعه بده.
• از روش‌های آنلاین یا آفلاین برای انجام مرتب‌سازی کارت استفاده کن.

با استفاده از مرتب‌سازی کارت، می‌تونی طراحی اطلاعاتی ایجاد کنی که با نیازها و انتظارات کاربرا همسو باشه.