افشای تدریجی در UX Writing

رابط‌های کاربری اغلب نیاز دارن که اطلاعات رو بدون گیج کردن کاربرها، متعادل کنن. اینجاست که «افشای تدریجی» به کار میاد! این تکنیک طراحی فقط جزئیات ضروری رو در ابتدا نشون میده، در حالی که به کاربرها اجازه میده به اطلاعات عمیق‌تر به محض نیاز دسترسی داشته باشن.

بهش مثل پوست کندن لایه‌های یه پیاز فکر کنید، محتوای عمیق‌تر فقط وقتی کاربر آماده باشه نشون داده میشه، که به جلوگیری از سردرگمی کمک می‌کنه و اوضاع رو ساده نگه می‌داره. دونستن اینکه کِی و چطور از افشای تدریجی به طور مؤثر استفاده کنید، می‌تونه به ایجاد رابط‌هایی که برای کاربرها تمیز، آسون و شهودی به نظر میرسن، کمک کنه.

افشای تدریجی چیه؟

کاربرها طیف وسیعی از گزینه‌ها رو دوست دارن اما همچنین خواهان سادگی هستن، اونا نمی‌خوان بیش از حد به کارها فکر کنن. افشای تدریجی این نیازها رو با آشکار کردن تدریجی اطلاعات متعادل می‌کنه. ویژگی‌های اصلی اول نمایش داده میشن، در حالی که گزینه‌های پیشرفته‌تر فقط وقتی کاربرها درخواستشون رو بدن قابل دسترسی هستن. برای مثال، یه صفحه‌ی تنظیمات ممکنه تنظیمات ضروری رو در ابتدا نشون بده، مثل گزینه‌های حساب، ظاهر و امنیت. کلیک کردن روی “تنظیمات پیشرفته” می‌تونه گزینه‌هایی رو که کمتر استفاده میشن، مثل دسترسی و اقدامات بازنشانی، که بعداً می‌تونن دوباره پنهان بشن، آشکار کنه. این تکنیک رابط‌ها رو تمیز نگه می‌داره و به کاربرها اجازه میده فقط با ویژگی‌هایی که بهشون نیاز دارن درگیر بشن.

اهمیت افشای تدریجی

اینجا مزایای افشای تدریجی تو طراحی و UX Writing اومده:

• کاربرهای مبتدی رو نمی‌ترسونه و بهشون کمک می‌کنه محتوا رو اولویت‌بندی کنن.
• فضای صفحه رو ذخیره می‌کنه و قابلیت اسکن رو برای همه‌ی انواع کاربرها افزایش میده.
• فقط چیزی که برای کاربرها مرتبط هست رو نشون میده و ویژگی‌ها یا اطلاعاتی که به ندرت استفاده میشن رو کم‌اهمیت جلوه میده.
• بار شناختی رو کاهش میده.
• فرآیند یادگیری یه رابط جدید رو ساده می‌کنه.
• وقتی کاربرها به طور تصادفی یه گزینه‌ای که باهاش آشنا نیستن رو فعال می‌کنن، تعداد خطاها رو کاهش میده.

آیا خطراتی برای استفاده از افشای تدریجی وجود داره؟ اولاً، اگه تحقیقات کاربری کافی انجام نداده باشید، ممکنه فرضیات اشتباهی درباره‌ی اینکه کدوم اطلاعات رایج یا خیلی مهمه داشته باشید. دوماً، ممکنه گزینه‌های پیشرفته رو خیلی دور پنهان کنید و باعث بشید اصلاً به سختی دیده بشن. برای جلوگیری از این، از برچسب‌ها و ابزارهای بصری برای نشون دادن اطلاعات اضافی استفاده کنید، برای مثال، از طریق دکمه‌هایی مثل پیشرفته، بارگذاری بیشتر، دیدن همه‌ی گزینه‌ها، ادامه‌ی مطلب و غیره.

کِی از افشای تدریجی استفاده کنیم

کِی باید استفاده از افشای تدریجی رو در نظر بگیرید؟

• برای وب‌سایت‌های پر از اطلاعات، مثل وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک با حجم زیادی اطلاعات درباره‌ی هر محصول یا سرویس.
• برای برنامه‌هایی با دستورات، ویژگی‌ها و گزینه‌های متعدد با اولویت‌های مختلف که ممکنه کاربرهای جدید رو وقتی همه بهشون نشون داده بشن، گیج یا حتی بترسونن.

افشای تدریجی رو با افشای مرحله‌ای اشتباه نگیرید. در حالی که افشای تدریجی ویژگی‌ها یا اطلاعات با اولویت‌های مختلف داره، همه‌ی ویژگی‌ها تو افشای مرحله‌ای به یه اندازه مهم هستن اما تو یه توالی خطی و گام به گام نمایش داده میشن. ویزاردها یه مثال کلاسیک از افشای مرحله‌ای هستن. اونا به کاربرها اجازه میدن اطلاعات رو تو مراحل متوالی وارد کنن، که هر کدوم بر اساس اطلاعاتی که تو مرحله‌ی قبلی وارد کردن، اطلاعات درخواست می‌کنن.

ویژگی‌های اصلی

رایج‌ترین و مرتبط‌ترین ویژگی‌هایی که به کاربرها نشون میدید، «ویژگی‌های اصلی» افشای تدریجی نامیده میشن. سطح افشای اولیه نمی‌تونه خیلی پیچیده، گیج‌کننده باشه یا شامل گزینه‌های زیادی باشه، در غیر این صورت، کاربرها تو همون اولین مراحل آشنایی با یه رابط، دچار مشکل میشن.

چطور تصمیم می‌گیرید که سطح اولیه‌ی افشای تدریجی باید شامل چه اطلاعاتی باشه؟ فرض نکنید که کاربرهاتون رو تا نوک انگشت‌هاشون می‌شناسید. منطقی‌ترین راه‌حل تکیه به داده‌های تحقیقه. اگه یه محصول جدیده، یافته‌های تحقیقات کاربر (با استفاده از مصاحبه‌ها، نظرسنجی‌ها، مطالعات میدانی، مرتب‌سازی کارت و غیره) رو تحلیل کنید تا نیازها و اولویت‌های کاربرها رو درک کنید. اگه یه محصول موجوده، به تحلیل‌های وب‌سایت نگاه کنید یا تست کاربردی مشاهده‌ای انجام بدید تا داده‌های با کیفیت بیشتری درباره‌ی اینکه چرا کاربرها گزینه‌ها/ویژگی‌های خاص رو نسبت به بقیه ترجیح میدن، به دست بیارید.

ویژگی‌های ثانویه

مرز بین ویژگی‌های اصلی و ثانویه باید به راحتی قابل تشخیص باشه. علاوه بر این، کاربرها نباید هیچ شکی درباره‌ی نحوه‌ی انتقال از سطوح افشای اصلی به ثانویه داشته باشن.

اینجا نحوه‌ی اطمینان از این موضوع اومده:

• از لینک‌ها یا دکمه‌ها با برچسب‌های آموزنده برای نشون دادن ویژگی‌های ثانویه استفاده کنید. برای مثال، برچسب‌های تنظیمات پیشرفته یا مباحث مرتبط به وضوح به مخاطب اطلاع میدن که کاربرها وقتی روی اون کلیک یا ضربه بزنن چی پیدا می‌کنن. در مقابل، “بیشتر بدانید” مبهم درباره‌ی مزایایی که کاربرها می‌تونن از تعامل به دست بیارن، خیلی سرراست نیست.
• مطمئن بشید که دکمه یا لینکی که به ویژگی‌های ثانویه منتهی میشه، قابل کلیک به نظر میرسه و تو یه موقعیت قابل مشاهده قرار داره. کاربرها نباید تو پیدا کردن راهی برای بررسی عملکرد پیشرفته‌تر رابط مشکلی داشته باشن.

سطوح چندگانه‌ی افشای تدریجی

چند سطح افشای تدریجی قابل قبوله؟

رابط‌هایی که شامل بیش از دو سطح افشا هستن، قابلیت استفاده‌ی پایینی دارن چون کاربرها اغلب گیج میشن و ممکنه هنگام حرکت بین سطوح پیچیدگی گم بشن.

چطور می‌تونید از اضافه کردن سطوح اضافی پیچیدگی جلوگیری کنید؟

• ویژگی‌های پیشرفته‌ی خودتون رو دوباره در نظر بگیرید. مرتب‌سازی و گروه‌بندی هوشمندانه می‌تونه کارهای شگفت‌انگیزی انجام بده و رابط رو برای پیمایش آسون‌تر کنه. وقتی شک دارید، با کاربرهاتون صحبت کنید و مشاهده کنید که آیا اونا تفاوت بین سطوح رو می‌بینن و تو پیمایش بین اونا مشکلی دارن یا نه.
• اضافه کردن ۲ سطح افشای ثانویه رو در نظر بگیرید. ممکنه از اضافه کردن سطح سوم جلوگیری کنه، اما همچنان از دیدگاه قابلیت استفاده ایده‌ی خیلی خوبی نیست چون کنترل‌های متعدد برای گزینه‌های پیشرفته می‌تونه کاربرها رو سردرگم کنه.

وقتی یه سطح سوم افشا یا دو سطح ثانویه اضافه می‌کنید، باید بیشتر به برچسب‌ها فکر کنید. به هیچ وجه از دکمه‌های مبهم بیشتر بدانید/بیشتر ببینید/بیشتر بخوانید خودداری کنید. در حالی که ممکنه تو یه موقعیت معمولی افشای دو سطحی کار کنن، تو یه رابط پیچیده‌تر، فقط کاربرها رو ناامید می‌کنن و مجبورشون می‌کنن که صفحه رو ترک کنن.

 

افشای تدریجی در شروع به کار

شروع به کار کاربر به معنی آشنایی کاربرها با یه محصول یا یه ویژگی جدیده. اگه ویژگی‌های جدید رو با سرعت مناسب معرفی کنید و اونا رو به درستی اولویت‌بندی کنید، مردم تجربه‌ی مثبتی خواهند داشت. اینجا نحوه‌ی استفاده از اصول افشای تدریجی برای بهبود شروع به کار کاربر اومده:

• روی نیازهای اصلی تمرکز کنید. با برجسته کردن ویژگی‌هایی که به اهداف اصلی کاربرها تو برنامه‌ی شما یا وب‌سایتتون می‌پردازن، شروع کنید. ویژگی‌های جدید رو به سادگی معرفی کنید و فقط اگه کاربرها علاقه نشون دادن، بیشتر آشکار کنید.
• رفتار اولیه رو تحلیل کنید. اقدامات کاربر رو تو ۱-۳ روز اول راه‌اندازی مطالعه کنید تا ویژگی‌های اولیه‌ی محبوب رو شناسایی کنید. اینا رو تو شروع به کار اولیه برای یه معرفی روان‌تر برجسته کنید.
• به گروه‌های مختلف کاربر توجه کنید. تشخیص بدید که بعضی از کاربرها همه‌ی ویژگی‌ها رو بررسی می‌کنن، در حالی که بقیه یه مسیر مستقیم به سمت کارهای خاص می‌خوان. شروع به کار رو طوری تنظیم کنید که هر دو رو پوشش بده.
• مختصر باشید. توضیحات رو کوتاه و مستقیم نگه دارید و روی موارد ضروری برای حفظ تعامل کاربر تمرکز کنید.
• مراحل رو به حداقل برسونید. شروع به کار رو به ۴-۵ مرحله‌ی واضح محدود کنید و حدس و گمان رو برای حفظ توجه کاهش بدید.
• از زبان آشنا استفاده کنید. برای وضوح و ارتباط بهتر، با عباراتی صحبت کنید که کاربرها از قبل درباره‌ی محصول شما استفاده می‌کنن و می‌فهمن.

مثال‌های دیگر افشای تدریجی

فراتر از شروع به کار کاربر، افشای تدریجی شکل‌های دیگه‌ای هم داره، مثل:

• پیش‌نمایش‌ها یا قطعه‌های محتوا: معمولاً قطعه‌ها رو تو وبلاگ‌ها و وب‌سایت‌های خبری می‌بینید. اونا فقط پیش‌نمایش کافی رو برای کاربرها فراهم می‌کنن تا تصمیم بگیرن که می‌خوان عمیق‌تر برن و کل محتوا رو بخونن یا به موضوع بعدی برن.
• آکاردئون‌ها: صفحات پرسش‌های متداول اغلب شامل آکاردئون‌ها برای نشون دادن بخش‌های متعددی هستن که شامل اطلاعاتی هستن که ممکنه فقط برای یه گروه خاص از کاربرها مرتبط باشه.
• منوهای کشویی و منوهای بزرگ: منوهای کشویی و منوهای بزرگ به وب‌سایت‌های بزرگ و پیچیده کمک می‌کنن که فضا رو ذخیره کنن و کاربرها رو با گزینه‌های زیاد گیج نکنن.
• اسلایدرهای تصویر: اسلایدرهای تصویر اغلب تو وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک دیده میشن که محبوب‌ترین یا پیشنهادی‌ترین موارد رو نشون میدن، بنابراین کاربرها همیشه نیازی به بررسی کل کاتالوگ ندارن.
• منوهای همبرگری: طراحان اغلب از منوهای همبرگری برای پنهان کردن گزینه‌های ناوبری که کاربرها کمتر از بقیه استفاده می‌کنن، مثل تنظیمات، گزینه‌ی خروج، درباره‌ی برنامه، درخواست یه ویژگی و غیره، استفاده می‌کنن.
• بارگذاری تنبلانه (Lazy loading): بارگذاری تنبلانه از گیج کردن کاربرها جلوگیری می‌کنه و هزینه‌های تعامل رو کاهش میده. تنها کاری که اونا باید انجام بدن اینه که اگه می‌خوان محتوای بیشتری رو بررسی کنن، به پایین اسکرول کنن.