الگوی حذف حساب کاربری

گاهی اوقات، کاربرا تصمیم می‌گیرن که نمی‌خوان از محصول یا سرویس شما استفاده کنن — و این اشکالی نداره. کاربرا میان و می‌رن، و مهمه که بفهمین محصول شما نمی‌تونه همه‌ی نیازهای کاربرا رو برآورده کنه و همه‌ی مشکلات کاربرا رو حل کنه. بعضی از شرکت‌ها دو روش خروج رو با هم ترکیب می‌کنن — غیرفعال کردن حساب و حذف دائمی اون. غیرفعال کردن به کاربرا اجازه می‌ده که حساب‌های خودشون رو تو یه دوره‌ی زمانی مشخص (یه هفته یا ۳۰ روز) بازیابی کنن و بعد از پایان این دوره به طور دائمی حذف می‌شن.

برای اون دسته از کاربرانی که می‌خوان برن، این کار رو تا حد امکان ساده کنین. می‌تونین سعی کنین بفهمین چرا دارن می‌رن، اما سمج نباشین. هر کاری می‌کنین، از رفتار منفعل-تهاجمی یا ایجاد حس گناه خودداری کنین. این غیرحرفه‌ایه و شما رو مستأصل نشون می‌ده. به علاوه، کاربرا این رو به خاطر می‌سپارن و ممکنه تجربه‌ی خودشون رو با دیگرانی که در مورد محصول شما تجدید نظر می‌کنن، به اشتراک بذارن.

یه لینک برای حذف حساب نشون بدین

سخت کردن حذف حساب برای کاربرا با پنهان کردن لینک “حذف حساب”، یه برداشت منفی ایجاد می‌کنه که ممکنه اعتماد کاربرا به محصول شما رو محدود کنه و به شهرت شما آسیب برسونه. بنابراین، لینک یا دکمه‌ی حذف حساب باید قابل مشاهده و به راحتی تو پروفایل، صفحه‌ی تنظیمات یا حتی تو بخش پشتیبانی قابل دسترسی باشه. با انجام این کار، کاربرا احساس می‌کنن که کنترل داده‌های خودشون رو دارن، که می‌تونه اعتماد و اطمینان اونها به محصول شما رو افزایش بده.

نکته‌ی حرفه‌ای: با این حال، نباید اقدامات مخرب رو تشویق کنین. لینک حذف حساب رو تو یه منطقه‌ی امن قرار بدین که کاربرا بتونن اون رو پیدا کنن اما به طور تصادفی روی اون کلیک نکنن.

حسن نیت رو حفظ کنین

مردم همیشه به این دلیل حساب‌ها رو حذف نمی‌کنن که ناراضی هستن. گاهی اوقات اونها دیگه نیازی به سرویس ندارن چون کارشون رو تموم کردن یا چیزی که نیاز داشتن رو پیدا کردن. حفظ حسن نیت و اجتناب از یه لحن سرزنش‌آمیز بهترین سیاسته برای حفظ شهرت محصول شما. این همچنین به معنای وفاداریه — احتمال بیشتری وجود داره که کاربرا در آینده ارجاعات مثبتی داشته باشن یا بعداً به محصول برگردن.

پنهان کردن دکمه‌های لغو اشتراک یا حذف حساب یا استفاده از سایر الگوهای تاریک برای حفظ کاربرا به هر قیمتی هرگز کمکی نمی‌کنه. اگه کاربرا بخوان برن، در نهایت می‌رن. وظیفه‌ی شما اینه که در حین اجازه دادن به اونها برای انجام این کار، یه برداشت خوب ایجاد کنین و رفتار مناسبی رو نشون بدین.

به طور مؤدبانه درخواست بازخورد کنین

خوبه که بدونین چرا یه نفر تصمیم می‌گیره بره. خروج از سرویس فرصت عالی‌ای برای بهبود تجربه‌ی کاربر و درک اینکه کاربرا تو محصول شما چی کم دارن، فراهم می‌کنه. با اجباری کردن صفحه‌ی بازخورد، سمج نباشین. در عوض، به کاربرا این حس رو بدین که بازخورد اونها برای شما ارزشمنده و شما به انتخاب اونها احترام می‌ذارین.

می‌تونین دلایل احتمالی برای رفتن رو ارائه بدین و یه ورودی خالی برای اون دسته از کاربرانی که می‌خوان نظرات خودشون رو در مورد چگونگی بهبود محصول یا چیزهایی که هنگام استفاده از اون دوست نداشتن به اشتراک بذارن، ارائه بدین.

ارزش پیشنهادی رو دوباره بیان کنین

وقتی کاربرا تصمیم به رفتن می‌گیرن، احتمالاً می‌رن. با این حال، هرگز برای یادآوری اینکه اگه حساب خودشون رو حذف کنن یا اشتراک خودشون رو لغو کنن، چی رو از دست می‌دن و مزایایی که اگه تصمیم به موندن بگیرن، حفظ می‌کنن، دیر نیست.

هنگام نشون دادن مزایا و پیامدهای رفتن، مختصر اما آموزنده باشین. حتی می‌تونین به کاربرا پیشنهاد بدین که اگه طرحی که از اون استفاده می‌کنن رضایت‌بخش نیست، طرح عضویت خودشون رو تغییر بدن. اگه به درستی انجام بشه، کاربرا ممکنه تو تصمیم خودشون تجدید نظر کنن و به جای حذف حسابشون، اون رو به طور موقت متوقف کنن.

نکته‌ی حرفه‌ای: از پرت کردن حواس کاربرا از فرآیند لغو با پنهان کردن دکمه‌ی حذف حساب/لغو اشتراک خودداری کنین.

پیامدها رو توضیح بدین

وقتی کاربرا تأیید می‌کنن که مطمئن هستن که می‌خوان برن، به وضوح توضیح بدین که بعد از حذف حساب، چه اتفاقی برای حساب و همه‌ی اطلاعات می‌افته. آیا همه‌ی داده‌های اونها به طور دائمی حذف می‌شه؟ آیا می‌تونن برگردن و حساب خودشون رو بازیابی کنن؟ آیا حذف فوریه، یا می‌تونن تا یه تاریخ مشخص از حساب خودشون استفاده کنن؟

این زمان مناسبیه برای ارائه‌ی گزینه‌ای برای توقف عضویتشون تا کاربرا بتونن بعداً برگردن و داده‌های خودشون رو از دست ندن. همچنین می‌تونین به طور خلاصه مزایای عضویت رو توضیح بدین، که ممکنه کاربرا رو از حذف دائمی حساب‌های خودشون منصرف کنه.

تأیید تایپ کردن در مقابل کلیک روی یه دکمه

گاهی اوقات، حذف یا پاک کردن حساب ممکنه پیامدهای جدی داشته باشه، مثل از دست دادن دائمی داده‌ها یا دسترسی به اسناد مهم. وظیفه‌ی شما اینه که مطمئن شین کاربرا این تصمیم رو آگاهانه می‌گیرن و به طور کامل می‌فهمن که چه هزینه‌ای برای اونها خواهد داشت.

بهترین راه برای جلوگیری از کلیک تصادفی کاربرا روی دکمه‌ی حذف، اینه که از اونها بخواین مراحل اضافی رو طی کنن، مثل تایپ دستی “حذف” یا وارد کردن مجدد رمز عبور خودشون. این مانع عمدی تو جریان، به کاربرا فرصتی می‌ده تا قبل از کلیک روی دکمه‌ی تأیید برای همیشه، در تصمیم خودشون تجدید نظر کنن یا بیشتر به اون فکر کنن.

گزینه‌های جایگزین ارائه بدین

درک نیازهای کاربرا و اینکه چرا از اول شروع به استفاده از محصول شما کردن، می‌تونه به شما کمک کنه انعطاف‌پذیرتر باشین و گزینه‌های جایگزین ارائه بدین. مثلاً، اگه محصول شما برای دانش‌آموزانه، ممکنه اونها تو تعطیلات بهش نیاز نداشته باشن و قطعاً نمی‌خوان برای این ماه‌ها هزینه‌ای پرداخت کنن.

به جای حذف دائمی، به اونها گزینه‌هایی برای توقف حسابشون یا غیرفعال کردن موقت اون ارائه بدین. مطمئن شین که هر گزینه یه توضیح کامل و سرراست از چیزی که دلالت بر اون داره، داشته باشه. کاربرا باید پیامدهای حذف حسابشون یا غیرفعال کردن موقت اون رو بفهمن.

خودتون رو جای کاربرا بذارین و خطرات احتمالی هر گزینه رو در نظر بگیرین. سؤالاتی رو بپرسین و به اونها پاسخ بدین، مثل:

“اگه حسابم رو غیرفعال کنم، آیا می‌تونم عضویتم رو دوباره شروع کنم و ترجیحات و داده‌هام رو تو آینده نگه دارم؟”

“اگه اشتراکم رو لغو کنم، آیا به داده‌هام دسترسی خواهم داشت؟”

“اگه اون رو غیرفعال کنم، آیا پروفایلم برای عموم قابل مشاهده خواهد بود؟”

حذف حساب رو تأیید کنین

وقتی یه کاربر حساب خودش رو حذف کرد، مهمه که تصمیم اونها رو تأیید و بهش احترام بذارین. به جای اینکه به اونها حس بد یا گناه بدین، از این فرصت برای نشون دادن مهربانی و قدردانی از استفاده‌ی قبلی اونها از محصولتون استفاده کنین. حذف حساب رو با یه پیام دوستانه و اطمینان‌بخش تأیید کنین و از عضویت اونها قدردانی کنین.

به علاوه، به اونها اطلاع بدین که اگه بخوان دوباره عضو بشن، همیشه خوش اومدن. این رویکرد یه برداشت مثبت ایجاد می‌کنه و احتمال تعامل آینده با محصول شما رو افزایش می‌ده.