یک پشتیبانی خوب یعنی نه فقط در دسترس بودن، بلکه متناسب بودن با نحوهی برخورد کاربر با مشکل. مثلاً اگه به کاربر فقط میگی «ببین این آیکون رو بزن» و یه اسکرینشات میتونه همه چیز رو راحتتر نشون بده، اول اون مشکل رو حل کن.