شیوه های طراحی متقاعد کننده

یادگیری نحوه‌ی فکر و رفتار کاربرا به ما به عنوان طراح کمک می‌کنه تا اونها رو برای انجام اقدامات خاص متقاعد کنیم. متقاعدسازی، وقتی به صورت اخلاقی انجام بشه، در واقع می‌تونه به کاربرا و نه فقط به کسب‌وکار شما کمک کنه. فقط زمانی غیراخلاقی می‌شه که شامل فریب و دستکاری کاربرا باشه.

تو این درس، بررسی می‌کنیم که چطور از روش‌های طراحی متقاعدکننده به صورت اخلاقی استفاده کنیم. روی روش‌هایی تمرکز می‌کنیم که کاربرا رو راهنمایی، کمک و یاری می‌کنن تا تصمیمات آگاهانه بگیرن. هدف ما بهبود تجربه‌ی کاربری در عین احترام به استقلال و انتخاب‌های اونهاست. به این ترتیب، متقاعدسازی به یه ابزار خوب تبدیل می‌شه و به کاربرا کمک می‌کنه چیزی که نیاز دارن رو پیدا کنن و به طور مؤثر به اهدافشون برسن.

طراحی فریبنده در مقابل طراحی متقاعدکننده

تفاوت اصلی بین طراحی متقاعدکننده و فریبنده تو رضایت کاربره. طراحی متقاعدکننده از کاربر برای متقاعد کردن اجازه می‌خواد. به کاربرا احترام می‌ذاره و هدفش بهبود تجربه‌ی اونهاست. مثلاً، یه اپلیکیشن تناسب اندام ممکنه از اعلان‌ها برای تشویق کاربرا به ورزش بیشتر استفاده کنه. کاربرا می‌تونن انتخاب کنن که از این پیشنهادات پیروی کنن یا اونها رو نادیده بگیرن. هدف طراحی متقاعدکننده کمک به کاربرا برای انتخاب‌های خوبه.

از طرف دیگه، طراحی فریبنده کاربرا رو بدون اطلاعشون فریب می‌ده. کاربرا ممکنه فکر کنن یه انتخاب انجام می‌دن، اما طراحی اونها رو فریب می‌ده تا کار دیگه‌ای انجام بدن. یه مثال رایج یه وب‌سایتیه که پیدا کردن دکمه‌ی لغو اشتراک برای یه خبرنامه رو سخت می‌کنه و کاربرا رو فریب می‌ده تا مشترک بمونن. هدف طراحی فریبنده، سود بردن به قیمت ضرر کاربره.

مطمئن شین طرح‌های شما اخلاقی هستن

طراحی اخلاقی اعتماد و احترام رو با کاربرا ایجاد می‌کنه. در اینجا اصول اصلی اون آورده شده:

• شفاف باشین: اطلاعات صادقانه‌ای در مورد چیزی که کاربرا می‌تونن انتظار داشته باشن ارائه بدین و از ادعاهای گمراه‌کننده اجتناب کنین.
• انتخاب‌های واضح به کاربرا بدین: به کاربرا اجازه بدین ویژگی‌ها رو انتخاب کنن به جای اینکه اونها رو به طور خودکار ثبت‌نام کنین. پیامدهای انتخاب‌هاشون، مثل هزینه‌های اشتراک و مواردی که شامل می‌شه رو توضیح بدین.
• به تصمیمات اونها احترام بذارین: راه‌های ساده‌ای برای انصراف یا تغییر تنظیمات برای کاربرا فراهم کنین. فقط داده‌های ضروری رو جمع‌آوری کنین و به کاربرا اطلاع بدین که چطور از اونها استفاده می‌شه.

چارچوب‌بندی

چارچوب‌بندی در مورد ارائه‌ی اطلاعات به شکلیه که روی تصمیمات و برداشت‌های کاربرا تأثیر می‌ذاره. مثلاً، یه فروشگاه آنلاین رو تصور کنین که یه ردیاب تناسب اندام می‌فروشه. محصول رو می‌شه به دو صورت چارچوب‌بندی کرد:

• چارچوب‌بندی مثبت: مزایا رو برجسته کنین. “با ردیاب تناسب اندام ما، قدم‌های خودتون رو پیگیری کنین و سلامتی خودتون رو بهبود ببخشین! به هزاران کاربر خوشحالی بپیوندین که به اهداف تناسب اندامشون رسیدن.”
• چارچوب‌بندی منفی: روی چیزی که کاربرا ممکنه از دست بدن تأکید کنین. “از پیگیری سلامتی خودتون غافل نشین! بدون ردیاب تناسب اندام ما، ممکنه برای رسیدن به اهداف تناسب اندامتون با مشکل روبرو بشین.”

مراحل استفاده از چارچوب‌بندی به صورت متقاعدکننده:

• مشخص کنین که کدوم جنبه‌های محصول یا سرویس شما مفیدترین هستن یا کاربرا ممکنه چی رو از دست بدن.
• تصمیم بگیرین که یه چارچوب مثبت یا منفی مؤثرتر خواهد بود.
• مطمئن شین که چارچوب‌بندی شما تو همه‌ی بخش‌های طرحتون، از جمله عناوین، دکمه‌های فراخوان و توضیحات محصول، ثابته.
• از تست A/B استفاده کنین تا ببینین کدوم چارچوب‌بندی برای مخاطب شما بهتر کار می‌کنه. رویکرد خودتون رو بر اساس نتایج تنظیم کنین.

نکته‌ی حرفه‌ای: مراقب باشین که از چارچوب‌بندی به شکلی که باعث ترس یا وحشت بین کاربرا بشه، استفاده نکنین.

عمل متقابل

اصل عمل متقابل در مورد دادن چیزی ارزشمند به کاربراست، بنابراین اونها احساس می‌کنن که مایل به جبران لطف هستن. وقتی اول شما چیزی می‌دین، احتمال بیشتری وجود داره که کاربرا واکنش مثبت نشون بدن و با محصول یا سرویس شما درگیر بشن.

در اینجا نحوه‌ی استفاده از عمل متقابل تو طراحی آورده شده:

• موارد رایگان یا تخفیف ارائه بدین: به کاربرا یه دوره‌ی آزمایشی رایگان، نمونه یا تخفیف بدین. مثلاً، یه فروشگاه آنلاین می‌تونه ۱۰٪ تخفیف برای اولین خرید ارائه بده.
• محتوای ارزشمند رو به صورت رایگان ارائه بدین: اطلاعات، نکات یا منابع مفید رو تو قالب یه وبلاگ یا خبرنامه به اشتراک بذارین.
• دسترسی انحصاری: به کاربرا دسترسی زودهنگام به ویژگی‌ها یا محصولات جدید بدین. مثلاً، یه اپلیکیشن بازی می‌تونه دسترسی بتا به سطوح جدید بازی ارائه بده.
• تجربیات شخصی: تعاملات خودتون رو با تک تک کاربرا تنظیم کنین. پیشنهادات شخصی یا پیشنهادات ویژه‌ی تولد به کاربرا نشون می‌ده که شما به نیازهای منحصر به فرد اونها اهمیت می‌دین.

کمبود

اصل کمبود به این ایده متکیه که مردم وقتی چیزها محدود یا سخت به دست میان، ارزش بیشتری برای اونها قائل می‌شن. می‌تونین از این برای تشویق کاربرا به انجام سریع اقدام استفاده کنین.

در اینجا نحوه‌ی انجام اون آورده شده:

• پیشنهادات محدود: با ارائه‌ی چیزی برای یه دوره‌ی کوتاه، فوریت ایجاد کنین. مثلاً، “برای ۲۴ ساعت آینده ۲۰٪ تخفیف بگیرین!”
• مقدار محدود: برجسته کنین که فقط چند آیتم باقی مونده. مثلاً، “۵ آیتم باقی مونده!” این می‌تونه کاربرا رو به خرید الان به جای بعد سوق بده.
• دسترسی انحصاری: پیشنهادات یا محصولات ویژه رو به یه گروه منتخب ارائه بدین. مثلاً، “دسترسی زودهنگام انحصاری برای اعضا!”
• تبلیغات فصلی: از تعطیلات یا رویدادهای ویژه برای ایجاد کمبود استفاده کنین. مثلاً، “حراج تعطیلات: ۳۱ دسامبر به پایان می‌رسه!”
• تایمرهای شمارش معکوس: یه تایمر شمارش معکوس رو تو وب‌سایت یا اپلیکیشن خودتون نشون بدین. مثلاً، “حراج تو ۲ ساعت و ۱۵ دقیقه به پایان می‌رسه!” این یادآوری بصری می‌تونه فوریت رو افزایش بده.

این باعث می‌شه پیشنهادات شما ارزشمندتر و حساس‌تر به زمان به نظر برسن. فقط مطمئن شین که کمبود واقعی باشه تا اعتماد حفظ بشه و کاربرا رو بی‌جهت دچار وحشت نکنین.نظریه میل تقلیدی (Mimetic desire) می‌گه که ما اغلب چیزهایی رو می‌خوایم چون افراد دیگه اونها رو دارن. بنابراین، ما تحت تأثیر چیزی هستیم که اطرافیانمون انتخاب می‌کنن و دوست دارن و باعث می‌شه ما هم همون چیزها رو بخوایم.

در اینجا نحوه‌ی استفاده از میل تقلیدی تو طراحی آورده شده:

• موارد محبوب رو نشون بدین: پرفروش‌ترین‌ها یا محصولات پرطرفدار رو برجسته کنین.
• موجودی رو نشون بدین: مثلاً، “۳ آیتم در انبار باقی مونده.” این نشون می‌ده که افراد دیگه دارن محصول رو می‌خرن.
• تأییدیه‌ها رو نشون بدین: تأییدیه‌ها از افراد مشهور یا متخصص رو نشون بدین. مثلاً، “توصیه شده توسط [نام متخصص]!”
• مدرک اجتماعی نشون بدین: نظرات کاربر، توصیه‌نامه‌ها یا پست‌های رسانه‌های اجتماعی از مشتریانی که تجربیات مثبت خودشون رو با محصولات شما به اشتراک می‌ذارن، نشون بدین.
• فعالیت کاربر رو نشون بدین: نشون بدین که چند نفر در حال حاضر یه محصول رو می‌بینن یا می‌خرن. مثلاً، “۵ نفر در حال حاضر به این آیتم نگاه می‌کنن.”

اقتدار

اصل اقتدار بر این باور استواره که مردم به توصیه متخصصان یا رهبران اعتماد می‌کنن و از اونها پیروی می‌کنن. وقتی یه متخصص یه محصول رو تأیید می‌کنه، احتمال بیشتری وجود داره که مردم باور کنن اون خوبه.

در اینجا نحوه‌ی اعمال اون تو طراحی آورده شده:

• نقل قول‌ها و تأییدیه‌های متخصص: نقل قول‌ها از متخصصان، افراد مشهور یا سایر شخصیت‌های معتبر رو به اشتراک بذارین. مثلاً، “متخصص تناسب اندام جان دو، تجهیزات تمرین ما رو توصیه می‌کنه.”
• اعتبارات حرفه‌ای: هر گونه اعتبار مرتبط رو ذکر کنین. مثلاً، “توسط دانشمندان برجسته توسعه داده شده.”
• گواهینامه‌ها و جوایز: هر گونه گواهینامه یا جایزه‌ای که محصول شما دریافت کرده رو نشون بدین. مثلاً، “برنده‌ی جایزه‌ی بهترین فناوری ۲۰۲۳.”
• لوگوهای معتبر: لوگوهای سازمان‌های شناخته شده و مورد اعتمادی که محصول شما رو تأیید یا استفاده می‌کنن رو نشون بدین.
• تصاویر شخصیت‌های معتبر: از تصاویر پزشکان، دانشمندان با روپوش آزمایشگاهی یا وکلا با کت و شلوار استفاده کنین. مثلاً، یه پزشک که یه محصول بهداشتی رو تأیید می‌کنه.

دوست داشتن

اصل دوست داشتن می‌گه که مردم بیشتر احتمال داره تحت تأثیر کسایی قرار بگیرن که اونها رو دوست دارن. ما تمایل داریم افرادی رو دوست داشته باشیم که شبیه ما هستن، به ما تعریف می‌کنن یا با ما همکاری می‌کنن.

در اینجا نحوه‌ی استفاده از اصل دوست داشتن تو طراحی آورده شده:

• چهره‌های دوستانه نشون بدین: از تصاویر افراد شاد و مرتبط استفاده کنین. مثلاً، از عکس‌های اعضای دوستانه‌ی کارکنان یا مشتریان راضی استفاده کنین.
• مشابهت‌ها رو برجسته کنین: با برجسته کردن علایق یا ارزش‌های مشترک با کاربرا ارتباط برقرار کنین. مثلاً، “به انجمن دوستداران حیوانات خانگی ما بپیوندین.”
• از زبان مثبت استفاده کنین: با یه لحن گرم و دوستانه بنویسین. از کاربرا تعریف کنین و باعث بشین در مورد انتخاب‌هاشون حس خوبی داشته باشن. مثلاً، “شما سلیقه‌ی عالی دارین!”
• یه انجمن بسازین: با تشویق کاربرا به پیوستن به گروه‌ها یا انجمن‌هایی که می‌تونن با دیگران ارتباط برقرار کنن، حس تعلق ایجاد کنین.

تعهد و ثبات

اصل تعهد و ثبات می‌گه که مردم دوست دارن با اقدامات و وعده‌های گذشتشون سازگار باشن. و وقتی به چیزی متعهد می‌شن، احتمال بیشتری وجود داره که اون رو دنبال کنن.

در اینجا نحوه‌ی استفاده از این اصل تو طراحی آورده شده:

• از کوچیک شروع کنین: ابتدا از کاربرا بخواین یه تعهد کوچیک بدن. مثلاً، از اونها بخواین تو یه خبرنامه‌ی رایگان ثبت‌نام کنن.
• به تدریج بسازین: وقتی کاربرا یه تعهد کوچیک می‌دن، اقدامات بزرگتر رو درخواست کنین. مثلاً، بعد از ثبت‌نام، پیشنهاد بدین که یه دوره‌ی آزمایشی رایگان از محصول شما رو امتحان کنن. بعداً، می‌تونین یه اشتراک پیشنهاد بدین.
• به اونها یادآوری کنین: اقدامات گذشته‌ی اونها رو برای تقویت تعهدشون با استفاده از زبان دلگرم‌کننده نشون بدین. مثلاً، “شما قبلاً ۳ درس رو کامل کردین. به کارت ادامه بده!”
• پیام‌های ثبات: از عباراتی استفاده کنین که هویت اونها رو تقویت می‌کنه. مثلاً، “به عنوان یه عضو، شما مزایای انحصاری دریافت می‌کنین.”

انگیزه، توانایی و محرک

اصل انگیزه، توانایی و محرک می‌گه که مردم وقتی دلیلی (انگیزه)، وسیله‌ای (توانایی) و یه محرک داشته باشن، اقدام می‌کنن.

در اینجا نحوه‌ی گنجوندن اون تو طرحتون آورده شده:

• انگیزه رو افزایش بدین: دلایلی برای درگیر شدن کاربرا ارائه بدین. مثلاً، “با اپلیکیشن تمرین ما، اندام مناسب و سالم داشته باشین.”
• توانایی رو تضمین کنین: انجام کارها رو آسون کنین. مثلاً، “برنامه‌های تمرینی سریع ۵ دقیقه‌ای برای مبتدیان.”
• از محرک‌های مؤثر استفاده کنین: کاربرا رو تو زمان مناسب برای اقدام تحریک کنین. مثلاً، “اولین تمرین خودتون رو همین حالا با یه راه‌اندازی تک کلیکی شروع کنین.”