8 مهارت نرم ضروری برای طراحان UX و نحوه توسعه آنها
- سپهر یونسی
- زمان مطالعه: 11 دقیقه
- ۲ اسفند ۱۴۰۳
- طراحی تجربه کاربر
طراح UX شدن یه مسیر شغلی باحاله ولی چالش‌برانگیز. مثل خیلی از شغل‌های دنیای دیجیتال، هم مهارت‌های سخت (مثل تحقیق کاربر، معماری اطلاعات، نمونه‌سازی و…) می‌خواد، هم مهارت‌های نرم.
خیلی وقتا طراح‌های تازه‌کار، مهارت‌های نرم رو ول می‌کنن و فقط اهمیت میدن به یاد گرفتن نرم‌افزارهای طراحی و جذاب کردن پورتفولیو. با اینکه مهارت‌های سخت تو فرایند طراحی UX خیلی مهم هستن، بدون مهارت‌های نرم نمی‌تونی خیلی پیشرفت کنی.
توانایی ارتباط برقرار کردن، همکاری، همدلی، خوب گوش دادن، و گرفتن و دادن بازخورد، ستون فقرات کار یه طراح UX هستن. اگه بلد نباشی با یه ابزار کار کنی، خیلی زود می‌تونی یاد بگیری. ولی کسی بهت یاد نمی‌ده چطوری وقتت رو مدیریت کنی یا تصمیم‌های طراحیت رو توضیح بدی، خودتی که باید این چیزای کوچیک ولی مهم رو یاد بگیری.
بیا ببینیم کدوم مهارت‌های نرم تو آگهی‌های استخدام UX بیشتر دیده می‌شن و چطوری تقویتشون کنیم.
مهارت‌های ارتباطی
با اینکه طراح‌ها بیشتر عادت دارن با ابزارهای بصری ارتباط برقرار کنن، حتی خفن‌ترین طرح‌ها هم نمی‌تونن خودشون حرف بزنن. باید بلد باشی به همکارات بازخورد بدی، راه‌حل‌هات رو به ذی‌نفع‌ها توضیح بدی، یا با تیم توسعه درباره‌ی نیازمندی‌های فنی صحبت کنی.
ارتباط موثر با مشتری‌ها و همکارها نشون می‌ده که تو موضوعی که داری درباره‌ش حرف می‌زنی، باهوشی و حرفه‌ای هستی. علاوه بر این، خوب حرف زدن و گوش دادن تو مصاحبه‌ی کاری می‌تونه سرنوشت‌ساز باشه.
چطوری طراح‌های UX می‌تونن مهارت‌های ارتباطی‌شون رو تقویت کنن؟
- تو موضوعت استاد شو. وقتی می‌خوای تصمیم‌های طراحیت رو به تیم ارائه بدی و قانع‌شون کنی که طرح‌هات بهترین راه‌حل برای یه مشکل خاص هستن، آمادگی لازمو داشته باش. حرف‌هات رو با داده‌های تحقیق و شواهد پشتیبانی کن و حداقل یه بار سخنرانی‌ت رو تمرین کن.
- سخنرانی جلوی جمع رو تمرین کن. حتی اگه تجربه‌ی کافی نداری یا اعتماد به نفس نداری که تو کنفرانس‌های بزرگ طراحی UX شرکت کنی، مهارت‌های ارتباطی‌ت رو جلوی تیمت، فامیل‌هات، یا حتی سگت تمرین کن. سعی کن تو جلسات تیم بیشتر حرف بزنی، لازم نیست حتما ایده‌های جدید یا پیشنهادهای طراحی بدی. فقط درباره‌ی کار همکارات نظر بده یا بهشون آفرین بگو. هدف اینه که سکوتت رو بشکنی.
همدلی
همدلی اولین مرحله‌ی فرایند تفکر طراحی هست و یعنی اینکه خودت رو جای کاربر بذاری و دنیا رو از دید اونا ببینی. طراح‌ها به همدلی نیاز دارن تا محصولاتی بسازن که مشکلات کاربرها رو حل کنن و انتظارات‌شون رو برآورده کنن. وگرنه وقت و منابعت رو برای ساختن راه‌حل‌هایی هدر می‌دی که کسی واقعا بهشون نیاز نداره.
به گفته‌ی مت بوگادو، طراح ارشد تعامل در گوگل، همدلی با مهارت‌های گوش دادن فعال در هم تنیده است. مت می‌گه: «وقتی گوش می‌دی، می‌تونی با مشتری‌ها/کاربرها همدلی کنی، که منجر به راه‌حل‌های کاربرمحور می‌شه.»
چطوری طراح‌های UX می‌تونن همدلی‌شون رو تقویت کنن؟
- تو زندگی واقعی همدلی رو تمرین کن. ببین مردم چطوری مشکلات‌شون رو تو زندگی واقعی حل می‌کنن و سعی کن به موقعیت‌ها از دید اونا نگاه کنی. سعی کن احساسات و افکاری که دارن رو تصور کنی. مثلاً وقتی سوار اتوبوس می‌شی، دقت کن مردم تو ساعات شلوغی چطوری رفتار می‌کنن. آیا اتوبوس‌ها به اندازه‌ی کافی مجهز هستن که همه احساس راحتی کنن؟ وقتی کسی نمی‌تونه دستگیره‌ها رو بگیره، چیکار می‌کنه؟
- از کاربرها یاد بگیر. استخراج مکالمات یه روش تحقیق عالیه برای اینکه بفهمی مردم درباره‌ی یه محصول چی فکر می‌کنن، چی دوست دارن و چی دوست ندارن. از طریق فضاهای عمومی مثل انجمن‌های وب‌سایت، نظرات فروشگاه‌های اپلیکیشن، پست‌ها و نظرات تو پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی. از این روش استفاده کن تا درد کاربرها رو حس کنی و تصور کنی که تو، به عنوان طراح، چطوری می‌تونی بهشون کمک کنی.
- نقشه‌های همدلی بساز. نقشه‌های همدلی رو می‌شه تو مراحل اولیه‌ی چرخه‌ی توسعه‌ی محصول استفاده کرد. به تیم‌ها کمک می‌کنن نگرش‌ها و رفتارهای کاربرها رو قبل از تعیین نیازمندی‌ها و تولید راه‌حل‌ها درک کنن.
- پرسونای کاربر بساز. پرسونای کاربر، پروفایل‌های خیالی ولی واقعی از کاربران نهایی یه محصول هستن. آشنا شدن با نقاط درد، انگیزه‌ها و سرخوردگی‌های کاربرها به کل تیم کمک می‌کنه تصور کنن کاربرهاشون کی هستن و باهاشون همدلی کنن.
- تعصبات‌ت رو کنار بذار. با خودت رو راست باش و مشخص کن چه تعصباتی درباره‌ی مخاطب هدفت داری که ممکنه روی نظرها و تصمیم‌هات تاثیر بذاره.
کنجکاوی
کار یه طراح UX وقتی لپ‌تاپ رو می‌بنده تموم نمی‌شه. طراح UX بودن یعنی نسبت به همه‌ی اتفاقات اطرافت کنجکاو بمونی. ولی کنجکاوی چیه؟ کنجکاوی یه فرد یعنی یه میل سیری‌ناپذیر برای کاوش چیزهای ناآشنا، نامطمئن و پیچیده و دیدن‌شون به عنوان فرصت‌های یادگیری. طراح‌هایی که دائماً با چالش‌ها و مسیرهای ناشناخته انگیزه می‌گیرن، سریع‌تر رشد و پیشرفت می‌کنن.
چطوری طراح‌های UX می‌تونن کنجکاوی‌شون رو تقویت کنن؟
- به قابلیت استفاده‌ی اشیای روزمره دقت کن. اطرافت رو نگاه کن و دقت کن چیزها چطوری کار می‌کنن. مثلاً آیا کتری برقیت به اندازه‌ی کافی نشونه درباره‌ی وضعیتش (خاموش یا روشن) نشون می‌ده؟ آیا دسته‌ش راحت تو کف دستت جا می‌شه؟ آیا طراحیش از نظر زیبایی‌شناسی خوشاینده؟
- اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های جدید رو کاوش کن. اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های جدیدی که توجهت رو جلب می‌کنن، امتحان کن. درباره‌ی تایپوگرافی، رنگ‌ها، ناوبری یا متن UX شون چه تغییراتی می‌دادی؟ این سوال‌ها می‌تونن بهت کمک کنن تفکر خلاق و انتقادی رو تمرین کنی.
- درباره‌ی طراحی خارج از کارت بیشتر یاد بگیر. کنجکاو بودن یعنی علاقه‌مند شدن به رشته‌هایی فراتر از طراحی UX. به گالری‌های هنری و نمایشگاه‌های عکاسی برو، به طراحی چاپی کتاب‌ها و مجله‌ها دقت کن، و درباره‌ی پیچیدگی‌های تولید فیلم کنجکاو شو. کنجکاوی دیدگاه‌ها و علایقت رو گسترش می‌ده و بهت برای کارت الهام می‌بخشه.
دیدگاهتان را بنویسید